Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar la plataforma PacmeAI (en adelante, la “Plataforma”), operada por PacmeAI SAS, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos de Servicio, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales.

2. Descripción del servicio

La Plataforma es un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en modalidad SaaS, diseñado para Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) en Colombia. Ofrece funcionalidades de gestión de comités, actas, compromisos, indicadores, PAMEC, gestión documental y soporte de inteligencia artificial para transcripción y resumen de reuniones.

3. Cuentas de usuario

• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo y contraseña) y del segundo factor de autenticación (MFA).
• El usuario notificará de inmediato a PacmeAI SAS cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de su cuenta.
• PacmeAI SAS no se hace responsable por pérdidas derivadas del incumplimiento de estas obligaciones por parte del usuario.

4. Uso aceptable

El usuario se obliga a no:

• Utilizar la Plataforma para fines ilícitos o contrarios al orden público.
• Realizar scraping, ingeniería inversa, descompilación o intentos de acceso no autorizado a sistemas, infraestructura o datos de terceros.
• Cargar contenido malicioso, virus o código diseñado para interrumpir el funcionamiento de la Plataforma.
• Compartir credenciales con terceros o suplantar la identidad de otros usuarios.
• Usar los datos de pacientes accedidos a través de la Plataforma para fines distintos de los autorizados por la IPS contratante.

5. Propiedad intelectual

El software, marcas, diseños, código fuente, documentación y contenidos de la Plataforma son propiedad exclusiva de PacmeAI SAS o de sus licenciantes. Se concede al usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para el uso de la Plataforma conforme a estos términos. Los datos cargados por la IPS contratante son y permanecen de su propiedad.

6. Limitación de responsabilidad

La Plataforma se proporciona “tal cual”. PacmeAI SAS adopta medidas razonables de disponibilidad, seguridad e integridad, pero no garantiza operación ininterrumpida ni ausencia total de errores. En la máxima medida permitida por la ley colombiana, PacmeAI SAS no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.

Las decisiones clínicas o asistenciales son responsabilidad exclusiva del personal de salud de la IPS contratante. Las salidas generadas por modelos de inteligencia artificial (transcripciones, resúmenes, sugerencias) tienen carácter de apoyo y deben ser validadas por personal humano competente.

7. Modificaciones de los términos

PacmeAI SAS se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio. Las modificaciones sustanciales serán notificadas al usuario mediante el banner de consentimiento dentro de la Plataforma, requiriéndose nueva aceptación para continuar el uso.

8. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación, ejecución o terminación se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., salvo pacto arbitral expreso entre las partes.

9. Versión

Versión v1.0.0 — vigente desde el 15 de mayo de 2026.